​

1. Ürün içeriğinde neler bulunmaktadır?
Satın aldığınız ürünün içeriği, ürün sayfasında açıkça belirtilen bilgiler doğrultusunda gönderilmektedir. Ürün açıklamasında özellikle belirtilmedikçe; balık, kum, hava motoru, filtre, ısıtıcı, dekor veya ek aksesuarlar pakete dahil değildir.

2. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanarak en kısa sürede kargoya teslim edilir. Hazırlık ve teslimat süresi ürünün durumuna ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.

3. Hangi kargo firmasıyla gönderim yapıyorsunuz?
Siparişlerimiz DHL kargo firması aracılığıyla gönderilmektedir.

4. Cam ürünlerde kırılma riski var mı?
Cam ürünler hassas yapıya sahiptir. Bu nedenle tüm paketlemelerimiz özenle yapılmaktadır. Ancak teslimat sırasında pakette ezilme, kırılma, darbe veya hasar fark ederseniz, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi ile tutanak tutturmanız ve bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

5. Ürün elime kırık ulaşırsa ne yapmalıyım?
Teslimat anında pakette veya üründe açık hasar fark edilmesi halinde, kargo görevlisi ile tutanak tutulmalı ve ardından sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçilmelidir. Mümkünse fotoğraf ve video ile desteklenmesi süreci hızlandıracaktır.

6. Üründe küçük silikon izi veya küçük görsel farklılıklar olması normal mi?
Cam ve dekoratif ürünlerde, üretim tekniği gereği ürünün kullanımını, dayanıklılığını veya genel görünümünü etkilemeyen küçük silikon izleri, birleşim çizgileri veya ufak görsel farklılıklar oluşabilmektedir. Bunlar tek başına kusur sayılmaz.

7. Ürün görseldeki ile birebir aynı mı gelir?
Ürünler, ürün sayfasında belirtilen özelliklere uygun olarak gönderilir. Ancak ışık, ekran ayarı, çekim açısı ve cam malzemenin yapısı nedeniyle küçük ton veya görünüm farklılıkları olabilir.

8. Sipariş verdikten sonra iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz hazırlık veya kargo sürecine alınmadıysa, bizimle hızlı şekilde iletişime geçerek iptal talebinizi iletebilirsiniz. Sürece göre gerekli yönlendirme tarafımızca yapılacaktır.

9. İade hakkım var mı?
İnternet sitemiz üzerinden verilen siparişlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Detaylı bilgi için “Teslimat ve İade Şartları” ile “Mesafeli Satış Sözleşmesi” metinlerimizi inceleyebilirsiniz.

10. Hangi ürünlerde iade kabul edilmez?
Müşterinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan, özel ölçü üretilen, özel tasarlanan veya üzerinde kişiye özel değişiklik yapılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

11. İade için ürünü nasıl göndermeliyim?
İade sürecini başlatmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İade gönderimleri DHL aracılığıyla yapılmalıdır. Süreç tarafımızca size ayrıca bildirilir.

12. Kullanılmış ürün iade edilebilir mi?
İade edilecek ürünün yalnızca olağan inceleme sınırları içinde kontrol edilmiş olması gerekir. Su ile doldurularak kullanılmış, müdahale edilmiş, zarar görmüş veya eksik gönderilen ürünlerde değer kaybı oluşabilir ve bu durum iade sürecini etkileyebilir.

13. Ürün kurulumu size mi ait?
Ürün sayfasında ayrıca belirtilmediği sürece kurulum ve montaj hizmeti tarafımızca sunulmamaktadır.

14. Ürünü nasıl kullanmalıyım?
Akvaryum ve cam ürünler düz, dengeli ve taşıma kapasitesi yeterli bir zeminde kullanılmalıdır. İçerisinde su varken kaldırılmamalı, sürüklenmemeli ve darbeye maruz bırakılmamalıdır.

15. Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?
Sipariş vermeden önce ürün ölçülerini, ürün içeriğini, teknik özellikleri ve teslimat bilgilerinizi dikkatlice kontrol etmeniz gerekir. Yanlış veya eksik adres bilgisi teslimat sürecini olumsuz etkileyebilir.

16. Benimle nasıl iletişime geçebilirsiniz?
Bize aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz:
Dekoron Ticaret - Bürsel KAHRAMAN
Telefon: 0545 180 10 10
E-posta: dekoronstore@gmail.com
Adres: Cumhuriyet Mah. 10. Sok. No:9 Burhaniye / Balıkesir